10月31日晚🐘，東方衛視首席主持人、首席記者🫀、新聞評論員駱新應沐鸣2平台MBA教育中心之邀，做客東華MBA大講堂🧗🏼‍♀️，發表了題為“專業解析新媒體時代的公關危機”的主題演講👋🏻。當晚由MBA教育中心主任劉長奎副教授主持👬🏼，數百名MBA師生共同聆聽了駱新的精彩演講。

      演講中☑️🧑🏼‍🏫，駱新首先從“你幸福嗎”、“超級女生”🔰、“好聲音”等廣受關註的熱點欄目出發，分析全民關註及參與的真實原因🙋🏻，揭示目前新時代媒體傳播的本質，改變了原來的形態🕝，即為碎片化的即時傳播，並且認為真實性是一切傳播的核心🤦🏿‍♂️，而作為媒體人應該當透過現象看本質。繼而引出了當今社會管理的三大創新趨勢，一為從“統治思維”走向“治理思維”✋🏻，二為從“現代化”走向“現代性”🏌️‍♂️，三為從“剛性穩定”走向“韌性穩定”。

      網絡對傳統媒體的顛覆有目共睹，這是因為網絡有著更開放😂、即時、互動的特性，傳播成本無限小，而監管成本無限大✍🏽。當事件產生時，網絡媒體能夠搶占先機，實現在第一時間快速發布信息的可能性🥷，同時發布者可以利用循環式和滾動式報道，追求更新的效率👨‍👧‍👦，令消息迅速升溫並成為熱點👋🏽，借助網絡的超連接功能，使得公眾能便捷地“圍觀”💇‍♂️🧔🏼，形成巨大的輿論壓力。

      在談及危機公關時🧑‍🤝‍🧑，駱新首先分析了危機中民眾的心態，面對危機時，社會人群的自我防衛機製都有兩個共同特征，“否定”與“扭曲”🤜🏻，以幫助自身應付焦慮，防止自我崩潰🛹🧝‍♀️，越極端的聲音，越能引起公眾的瞬間共鳴🦮，矛盾基於偏見產生沖突🤦🏻，解構速度大於建構速度。其次，提出與民眾溝通的三個重要原則，即溝通的願望比溝通本身重要，溝通是雙向的✋🏻，溝通的方法有時比溝通的內容更重要𓀛🤕。

駱新認為在處理公關危機時應奉行以下這個九“不”原則👨🏼‍🚒，不說“無可奉告”，不爭辯，不使用過於專業的術語❌，不糾纏於細節，不做過度承諾👨🏿‍🚀，不講任何你不希望被發表的內容🌝，不做過多背景解讀或者不相關的話題闡述，不要希望在發表前有權審閱或修改記者的報道🙋🏽，不要一再為你的錯誤添加荒謬的邏輯。建議在公關視不妨換個角度看問題，尋求博弈中的製衡和差異中的趨同🕐，在不對稱性中找到統一🙆🏻‍♀️，最終獲得互動中的雙贏。

演講的最後⚓️，駱新總結了他對公關危機的幾點獨到見解：第一，危機不僅是一個事件，更是一種狀態🔓；第二，不可過分追求輿論的“一邊倒”和“泛政治化”🧔🏻‍♀️；第三，我們應理性溝通，尊重多元化的表達；第四，面對面對話，合作而非對抗；第五，盡量用事實和權威證據說話🖕🏼，減少不必要的情緒表達；第六，善用“第三方”意見領袖作用；第七👩🏼‍🎓，信任基於透明，知情才能參與，參與才能互動，互動才能達成共識。

在互動環節中，東華MBA學子紛紛就公關危機的處理難點、重點以及有效性可行性等進行提問，得到了駱新全面💁🏼‍♀️、詳細的解答🤹🏻‍♀️。憑借著專業主持人兼記者的魅力，和對大量當前熱門事件的分析和精辟評論，駱新展示出了他獨特的風采與吸引力🧠，並用一句“眼界決定境界”結束了此次演講。